Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LUVINA SHOP queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Derecho a retracto: En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda conforme a la normativa vigente y el producto no haya sido utilizado. Existen excepciones establecidas por la legislación para determinados productos, entre ellos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados según especificaciones del consumidor o correspondan a determinados bienes de uso personal o higiene.
Garantía legal: Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones legales de conformidad, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet, pudiendo optar por el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, según corresponda a la normativa vigente.
Para solicitar una devolución, retracto o hacer efectiva la garantía legal, contáctanos indicando tu número de pedido y los antecedentes correspondientes. Te informaremos los pasos para gestionar la solicitud.
Las devoluciones deberán realizarse de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación chilena y no limitarán los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a nuestros clientes.
Los reembolsos que correspondan serán gestionados mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea técnicamente posible y de acuerdo con las condiciones aplicables.